Kundenbindung

„Wir haben es schon fast geschafft“, säuselt Frau Lehmann. „So schlimm war es doch gar nicht, oder?“

Mit einem Gang, der jede Raubkatze neidisch machen würde, kommt sie mit wiegenden Hüften langsam auf mich zu.

Meine Hände schwitzen. Ich bin wie festgeklebt auf den Kundenbefragungsstuhl.

Irgendwann steht sie direkt vor mir und leckt sich über die Lippen. Ich könnte schwören, dass ich ganz leise ein Knurren vernehme. Oder ein Donnergrollen? Kündigt sich aus der Ferne das Gewitter an, das diese Hitze endlich vertreiben wird?

„Jetzt suchen wir gemeinsam etwas Schönes für dich aus. Natürlich aus unserer Premiumkollektion“, schwebt Frau Lehmanns sattes Vibrato über dem grollenden Grundton.

„Wenn ... wenn Sie meinen ...“

„Du darfst mich Elvira nennen. Solange wir auf Aylin und die anderen Kolleginnen warten, kannst du dir gerne etwas Anregung holen. Auch das gehört zum Premiumpaket.“

Damit tritt sie noch einen Schritt näher heran, so dass sie breitbeinig über meinem Schoß steht. Ganz langsam lässt sie sich herab, bis ihr weicher Po auf meinen Oberschenkeln ruht.

Elvira hat ein angenehmes Gewicht und das Paket, das jetzt mein Gesichtsfeld ausfüllt, ist ganz klar premium. Sie wirft sich für mich in Pose. Als mein Blick endlich ihre Augen erreichen, nickt sie mir aufmunternd zu.

Das soll wohl heißen, dass ich nicht nur mit den Augen gucken darf.

Während ich das Paket auspacke, ertönt wieder dieses Knurren ... oder ist es doch ein Schnurren? Gleichzeitig hört Elvira nicht auf, auf meinem Schoß herumzurutschen.

„Als Verkäuferin ist es wichtig, immer ganz nah am Puls des Kunden zu sein“, erklärt sie außer Atem. „So kann ich gleich spüren, was dir besonders gefällt. Ich vertraue auf mein Gefühl und auf harte Evidenz.“

Ich bin ein wenig überfordert von den ganzen Reizen, die da auf mich einströmen. Eigentlich wollte ich ja nur einen Badeanzug kaufen, bzw. einen Preisnachlass heraushandeln. Und jetzt bin ich durch Elviras Verkaufstalent zum Premiumkunden geworden.

Ich seufze innerlich. Dann kann ich ja auch guten Gewissens meine Vorteile nutzen. Natürlich weiß ich, wie solche Rabattprogramme funktionieren. Aber was soll ich gegen so eine starke Kundenbindung schon ausrichten?!